Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar! 🧡

Na É de House, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e agradável.

Reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, pagamentos, entregas, produtos, trocas e devoluções.

🛒 PEDIDOS E COMPRAS

1. Como faço para comprar na É de House?

É muito simples! Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento disponível e finalize o pedido.

Após a confirmação, você receberá as informações necessárias para acompanhar sua compra pelos canais disponibilizados pela loja.

2. Preciso criar uma conta para comprar?

A necessidade de cadastro dependerá das opções disponíveis na finalização da compra. Caso o site permita compras sem cadastro, basta preencher as informações necessárias para o processamento e a entrega do pedido.

3. Posso alterar ou cancelar um pedido?

Se precisar alterar ou cancelar uma compra, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail edehouse25@gmail.com, informando o número do pedido.

Verificaremos a situação e orientaremos sobre as possibilidades disponíveis, respeitando seus direitos legais.

4. Os produtos anunciados estão disponíveis em estoque?

A disponibilidade é informada nas páginas dos produtos. Em situações excepcionais de divergência de estoque, entraremos em contato para apresentar as soluções cabíveis.

💳 PAGAMENTOS E DESCONTOS

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Você poderá escolher entre as opções habilitadas em nosso site.

6. É seguro comprar na É de House?

A É de House busca utilizar recursos tecnológicos adequados para proteger a navegação e as transações realizadas em seu site.

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, conforme a opção selecionada.

Recomendamos sempre verificar se você está acessando nosso endereço oficial: www.edehouse.com.br.

7. Como utilizar um cupom de desconto?

Quando houver cupons disponíveis, informe o código no campo indicado no carrinho ou na finalização da compra.

Confira as condições da promoção, incluindo validade, produtos participantes e eventual valor mínimo.

8. Posso utilizar mais de um cupom na mesma compra?

A possibilidade de combinar cupons depende das regras de cada campanha promocional e das condições apresentadas no site.

🚚 ENTREGA E FRETE

9. A É de House entrega em todo o Brasil?

Atendemos diferentes regiões do Brasil, conforme a disponibilidade de transporte para o CEP informado.

Para verificar se sua região é atendida, consulte as opções de entrega durante a compra.

10. Como saber o valor do frete?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho, conforme as funcionalidades disponíveis.

O valor do frete será apresentado antes da finalização da compra.

11. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado depende do endereço de destino, da modalidade de transporte e da preparação do pedido.

A previsão será apresentada durante a compra.

12. Como acompanhar meu pedido?

Quando houver rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas pelos canais utilizados pela loja.

Se precisar de ajuda, envie o número do pedido para edehouse25@gmail.com.

13. O que acontece se minha entrega atrasar?

Entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação do pedido.

Caso ocorra descumprimento do prazo de entrega, serão respeitadas as alternativas previstas na legislação de defesa do consumidor.

14. O que fazer se meu pedido não chegar?

Envie uma mensagem para edehouse25@gmail.com com o número do pedido.

Verificaremos a ocorrência e orientaremos sobre a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

15. Posso devolver um produto se não gostar?

Sim! Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

A devolução seguirá nossa Política de Trocas e Devoluções.

16. Quem paga o frete de devolução?

No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários à devolução são de responsabilidade da loja.

Em situações de defeito, erro no envio ou outras hipóteses previstas em lei, também serão observados os direitos do consumidor.

17. O que fazer se receber um produto quebrado ou danificado?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido, descreva a ocorrência e, se possível, envie fotografias para facilitar o atendimento.

Nossa equipe orientará os próximos passos.

18. Posso trocar uma bota por outro tamanho?

Dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias após o recebimento, você poderá solicitar a devolução da compra realizada online.

Fora desse prazo, trocas voluntárias por tamanho dependerão das condições comerciais informadas e da disponibilidade de estoque, sem prejuízo dos direitos legais.

19. Como recebo meu dinheiro de volta?

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e as regras legais aplicáveis.

Em pagamentos com cartão, a visualização do estorno poderá depender do processamento da administradora.

📦 PRODUTOS E QUALIDADE

20. Os produtos da É de House são originais?

Trabalhamos com produtos comercializados sob suas respectivas marcas e buscamos fornecer informações claras sobre fabricantes, características e especificações.

21. Os produtos de vidro e cristal são enviados com proteção?

Produtos frágeis, como taças, copos, jarras, pratos e leiteiras, exigem cuidados especiais durante a preparação e o acondicionamento para transporte.

Buscamos utilizar embalagens adequadas para reduzir os riscos de avarias.

22. Como escolher o tamanho correto das botas?

Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível no anúncio e comparar as informações com as medidas dos seus pés.

Caso tenha dúvidas antes da compra, entre em contato com nossa equipe.

23. Os produtos possuem garantia?

Todos os produtos estão sujeitos às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições serão informadas conforme aplicável.

🧡 SOBRE A É DE HOUSE

24. A É de House possui loja física?

Atualmente, a É de House atua no comércio eletrônico, oferecendo produtos por meio de sua loja virtual e de marketplaces.

25. Onde posso encontrar a É de House?

Você pode comprar em nosso site oficial:

www.edehouse.com.br

Também comercializamos produtos em plataformas como Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e Temu.

26. Como entrar em contato com a É de House?

Nosso canal oficial de atendimento por e-mail é:

edehouse25@gmail.com

Ao entrar em contato sobre uma compra, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.

AINDA PRECISA DE AJUDA?

Não encontrou a resposta que procurava?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer suas dúvidas e ajudar você a encontrar a melhor solução.

Entre em contato: edehouse25@gmail.com

É sua casa. É seu jeito. É de House, é perfeito.