POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

É DE HOUSE

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Na É de House, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e transparente, desde a escolha do produto até a chegada do pedido à sua casa.

Nossa Política de Entrega e Frete apresenta informações sobre prazos, custos, acompanhamento de pedidos e procedimentos em caso de imprevistos.

Esta política se aplica às compras realizadas diretamente em www.edehouse.com.br.

1. REGIÕES ATENDIDAS

A É de House realiza entregas em diferentes regiões do Brasil, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.

A possibilidade de entrega será apresentada durante o processo de compra, de acordo com o endereço e as características dos produtos selecionados.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens;

• Modalidade de transporte disponível;

• Condições promocionais vigentes.

Para consultar o valor e o prazo estimado, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras, quando essa funcionalidade estiver disponível.

O valor total do frete será informado antes da finalização do pedido.

3. PRAZO DE PREPARAÇÃO E ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de preparação será considerado na previsão de entrega apresentada ao cliente, conforme as condições informadas no momento da compra.

Pedidos realizados em finais de semana e feriados poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será apresentado durante a compra, considerando a modalidade de transporte selecionada e o CEP de destino.

A contagem seguirá as condições informadas no fechamento do pedido, incluindo a confirmação do pagamento e eventual prazo de preparação.

Os prazos poderão variar conforme a localidade, a modalidade de envio e circunstâncias operacionais.

Caso ocorra algum problema que comprometa o prazo informado, a É de House buscará comunicar o cliente e apresentar uma solução adequada, respeitando seus direitos legais.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido por meio do código ou link informado.

As atualizações de rastreamento dependem das informações disponibilizadas pelo transportador.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail edehouse25@gmail.com.

6. CUIDADOS COM A EMBALAGEM

A É de House busca preparar os pedidos com atenção às características dos produtos.

Itens frágeis, como copos, taças, pratos, jarras, leiteiras e outros produtos de vidro ou cristal, exigem cuidados especiais de acondicionamento.

Nosso objetivo é reduzir os riscos de danos durante o transporte e preservar a integridade dos produtos até a entrega.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos do transportador responsável.

Recomendamos que o cliente:

• Informe o endereço completo e correto;

• Confira o número do imóvel e o complemento;

• Mantenha os dados de contato atualizados;

• Acompanhe as informações de rastreamento;

• Garanta, quando possível, a presença de alguém autorizado a receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre os procedimentos disponíveis.

8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É importante conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Se identificar alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de corrigir o endereço.

Após o envio, alterações poderão depender das condições e possibilidades operacionais do transportador.

Eventuais custos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão avaliados conforme o caso e a legislação aplicável.

9. ATRASOS E IMPREVISTOS

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações como condições climáticas, dificuldades logísticas e ocorrências no transporte podem afetar a entrega.

Caso seu pedido apresente atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

Os direitos do consumidor relacionados ao descumprimento da oferta e aos prazos de entrega serão respeitados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

10. PRODUTO DANIFICADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o pedido chegar com produtos danificados, faltando itens ou apresentando alguma irregularidade, entre em contato conosco.

Para facilitar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição da ocorrência;

• Fotografias do produto ou da embalagem, quando disponíveis.

A ausência de fotografias não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

As solicitações serão tratadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

11. EXTRAVIO OU NÃO RECEBIMENTO

Caso o pedido seja extraviado ou não seja entregue, a É de House verificará a ocorrência com o responsável pelo transporte.

Quando constatado o descumprimento da obrigação de entrega, o cliente terá asseguradas as soluções previstas na legislação, incluindo, conforme aplicável, o cumprimento da oferta ou a restituição dos valores pagos.

O consumidor não será obrigado a suportar prejuízos decorrentes de falhas de entrega atribuíveis ao fornecedor.

12. PROMOÇÕES DE FRETE GRÁTIS

A É de House poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou descontos no transporte.

Essas condições poderão depender de:

• Valor mínimo de compra;

• Região ou CEP atendido;

• Produtos participantes;

• Cupons promocionais;

• Período de validade da campanha.

As condições específicas serão apresentadas na oferta e deverão ser confirmadas antes da conclusão da compra.

13. COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES

A É de House também comercializa produtos por meio de plataformas como Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e Temu.

Nessas plataformas, as condições de frete, rastreamento, prazos e procedimentos logísticos poderão seguir as regras específicas de cada marketplace, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Para pedidos realizados nesses canais, recomendamos consultar as informações de entrega diretamente na plataforma utilizada.

14. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Se precisar de ajuda com frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará disponível pelo canal oficial:

E-mail: edehouse25@gmail.com

Site: www.edehouse.com.br

Ao entrar em contato, informe preferencialmente o número do pedido para facilitar a localização da compra.

15. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Nome fantasia: É de House

Razão social: T J DE LIMA SILVEIRA COMERCIO

CNPJ: 53.891.930/0001-49

Site: www.edehouse.com.br

E-mail: edehouse25@gmail.com

É sua casa. É seu jeito. É de House, é perfeito.

Na É de House, cada pedido representa uma escolha de confiança. Nosso compromisso é cuidar dessa experiência do início ao fim.